作為一個銷售人員如何提問,這也是一個很重要的問題,若是你沒有經過思考就脫口而出的問題,很可能嚇跑客戶。而我們問問題的目的在于引起客戶的注意,而不是損失客戶,下面就跟隨重慶佳誠木門一起來看看銷售人員應該怎么向客戶提問吧。
注意問題的表述
一位銷售人員向一位女士提出一個簡單的問題: “你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷售人員來說問這句話是例行公事,但這位女士深感年華流逝,對出生年份很忌諱,因而大為不滿。后來這位銷售人員接受教訓,改為另一種方式提問:“這份登記表上要填寫你的年齡,有人愿意填寫大于實際一歲,你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了??梢娞釂枙r表述的重要性,重慶佳誠木門認為我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
把握好提問的時機
是不是銷售人員已經知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢?不是!還有一個問題,就是發(fā)問的時間問題。重慶佳誠木門認為審時度勢的提問,不僅容易立刻引起對方的注意,保持雙方對討論的興趣,而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此,在提問時,一定要注意把握時機。提問的時間掌握,要依據客戶本人、推銷產品的情況及約見的時間地點來決定。
了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求,而客戶需求的具體表現是他已經有了的東西和他所希望得到的東西的差異。因此銷售人員刻意問客戶“已有的”問題,如,“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問:“想有的”,如“在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答,就可以聽出“他現在已有的”與“他想有的”之間的差異,從而了解他的需求。
提問也是有技巧性的,只要掌握了以上重慶佳誠木門為大家分享的三點,相信作為銷售人員的你一定會獲得顧客的認可。
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